Es gibt mehrere Möglichkeiten einen Kunden der sich über die Hotline meldet und mit einem Berater für ein Gespräch verbunden werden möchte ein Gespräch zu buchen.
Verbinden über die Schnellsuche
Die Schnellsuche finden Sie in Ihrem Backend/Admin im Desktop auf dem Sie gelangen wenn Sie sich eingeloggt haben.
Wenn Sie sich in einem anderen Bereich des Admins befinden um etwas zu bearbeiten finden Sie die Schnellsuche auch direkt im Menü.
In den Suchfeldern können Sie die Kunden-/Berater-ID, den Namen oder das Pseudonym eingeben. Auch können Sie über die Auswahl den Status z. B. des Beraters wählen.
Nachdem Sie sowohl den Kunden als auch den Berater angeklickt haben so das diese markiert sind, klicken Sie auf verbinden (kann sowohl bei Kunde oder Berater erfolgen).
Sie kommen nun in die Ansicht wo Sie das Gespräch bestellen.
In dieser Ansicht sehen Sie u. a. den aktuellen Stand des Guthabens des Kunden, den Berater und seinen Status (online, Offline, Pause, im Gespräch) und ob der Kunde Gutscheine hat die ausgewählt werden können.
Es besteht die Möglichkeit, wenn der Kunde dies wünscht, eine Wartezeit auszuwählen wenn der Berater gerade nicht zur Verfügung steht, oder einen anderen Berater über die Beratersuche zu suchen.
Mit klicken auf „Anruf bestellen“ wird der Kunde mit dem Berater verbunden.
Verbinden direkt im Kunden
Wenn Sie bereits in einem Kunden zur Bearbeitung sind, können Sie diesen über einen Klick auf „Bind“ oder „Verbinden“ mit einem Berater seiner Wahl verbinden.
Klicken Sie auf „Bind“ öffnet sich die Schnellsuche, klicken Sie auf „Verbinden“ kommen Sie in die Ansicht in der Sie den Anruf bestellen.
Anders als über die Schnellsuche müssen Sie hier noch den Berater über die „Beratersuche“ suchen und auswählen bevor Sie das Gespräch buchen können.
Wenn Sie den Berater ausgewählt haben, können Sie den „Anruf bestellen“.
