Über die Benutzerverwaltung können Sie für jeden Mitarbeiter eigene Zugangsdaten und Freigaben generieren. Sie entscheiden, was der Mitarbeiter in seinem Adminbereich für Daten sehen bzw. Aufgaben tätigen kann.

Unter Benachrichtigungen wird der Text eingetragen, der per SMS, Telegram und E-Mail an den Berater gesendet wird, wenn dieser offline ist und ein Kunde sich einen Rückruf bestellt hat. Auch werden hier die Texte für die Kunden hinterlegt wenn diese neue Nachrichten oder Freiminuten erhalten haben.

Bei WebSMS handelt es sich um eine SMS Schnittstelle bei der die Daten eines kostenpflichtigen Drittanbieters (dtms) hinterlegt werden können. Der Text der an die Berater versendet wird, wird unter Benachrichtigungen eingetragen.

Um Preisoptionen global für alle Ihre Berater anzulegen bzw. zu bearbeiten, klicken Sie in Ihrem Adminbereich unter “Administration” auf “Preisliste”. Wenn Sie das Formular „Chat_Neueradmin_variable“ bzw. „Call_Neueradmin_variable“ auswählen, dann gelten für die vom Berater in seinem Beraterloginbereich gewählte Tarifoption die prozentuellen Vergütungen, die in der Box „Einstellungen Entgelte“ hinterlegt sind….

Unter dem Punkt „E-Maileinstellungen“ hinterlegen Sie u. a. die E-Mail Adresse und einen Namen der dem Kunden angezeigt wird wenn dieser eine E-Mail erhält. Um Ihre Einstellungen zu testen, können Sie im unteren Bereich eine Test E-Mail auslösen.

Um Hotline Mitarbeiter anzulegen, wählen Sie unter dem Punkt „Adminitsration“ den Unterpunkt „Hotline“ Durch klick auf „add hotline“ erstellen Sie einen neuen Mitarbeiter. Anschließend tragen Sie den Namen und die Rufnummer des Mitarbeiters ein. Der einkommende Anruf auf der Servicetelefonnummer wird dann an den entsprechenden Mitarbeiter der den Status „An“…